Contáctenos
¿Cómo Podemos Ayudarles?
Para verdaderas emergencias médicas, llame al 911.
Para Afiliados & Beneficiarios:
Servicio al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2415 (Sin Costo)
Lunes a Sábado, de 7:00 a.m. - 6:00 p.m.
Por favor llame a esta línea para hablar con su administrador de cuidados, para obtener servicios, hacer preguntas o encontrar un proveedor. También lo exhortamos llamar a esta línea para presentar quejas y solicitar materiales impresos.
Puede visitar el Portal de Afiliados y Beneficiarios para completar formularios para solicitar un nuevo proveedor de cuidados primarios, presentar una apelación y más.También puede enviar un correo electrónico a Info@TrilliumNC.org con preguntas o comentarios básicos.
Línea de Crisis de Salud Conductual 1-888-302-0738 (Sin Costo)
Disponible las 24 horas los 7 días de la semanas
Por favor use esta línea si está experimentando una Crisis de Salud Conductual. Una crisis puede significar que usted está pensando en lastimarse a sí mismo o a otros, ver cosas que otros no ven, o sentir que está en riesgo por el proceso de desintoxicación o abstinencia de alcohol u otras drogas.
Beneficios de Farmacia (Para Afiliados del Plan Personalizado de Medicaid)
Lunes - Sábado, 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
Por favor use esta liínea si tiene preguntas sobre medicamentos.
Línea de Enfermería (Para Afiliados del Plan Personalizado del Medicaid) 1-877-685-2415 (Sin Costo)
Disponible las 24 horas los 7 días de la semanas
Por favor use esta línea para información médica y preguntas sobre donde obtener acceso al cuidado
¿Necesita Transportación para Cita Médica? (Para Afiliados del Plan Personalizado del Medicaid comenzando en mayo 16, 2024)
Si necesita reservar transporte para una cita médica para usted o su hijo/ dependiente, puede llamar a la línea de Transporte Médico no urgente (NEMT por sus siglas en inglés) al 1-877-685-2415 para programar su cita del 1 de octubre, 2023 en adelante. No tiene que llamar con más de dos días de anticipación para programar un viaje y no más de 30 días antes de su cita. Puede ver más información sobre este servicio en el folleto de NEMT.
Los afiliados de NC Medicaid Direct pueden comunicarse con su Departamento de Servicios Sociales local para obtener ayuda para programar este transporte.
¿Tiene alguna queja o agravio?
¡Díganos! Quejas y agravios es cuando no está satisfecho con el servicio que ha recibido. Queremos saber cuándo las cosas no están bien, pero también cuándo están bien. Trillium toma todos las quejas seriamente y los usa para mejorar nuestro sistema y nuestro servicio al cliente.
Para mandar su queja o agravio en este enlace, Queja | Agravio
Usted puede también llamar a la línea de Servicio al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2415 y compartir alguna queja con un agente del centro de llamadas.
Personas que no hablan inglés
Auxiliary Aids and Interpreter Services
Material con letras grandes pueden ser solicitado llamando al 1-877-685-2415.
Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones
Si usted es sordo o tiene problemas de audición y tiene un dispositivo TTY, por favor siga estos pasos siguientes para contactar la línea de Acceso a la Atención de Trillium:
- Marque el 711 o 1-800-735-2962
- Cuando el mensaje "RC NBRCallingPLS GA" se muestre en la pantalla de TTY, entre el numero sin cargos a la Línea de Servicios al Afiliado y Beneficiario 1-877-685-2475
- Un Asistente de retransmisión le contestará, realizará su llamada y lo ayudará a través de esta.
Trillium trabaja con agencias que sirven específicamente con personas quienes son sordos o con problemas de audición. Para obtener más información acerca de estas agencias, póngase en contacto con nosotros en la Línea de Servicios al Afiliado & Beneficiario 1-877-685-2415.
Otros vendedores pueden llamar a Asuntos Administrativos y Comerciales al 1-866-998-2597 (Si Costo) para hacer preguntas generales o de asuntos comerciales.